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常見問題
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FAQs
Q預約清潔服務的基本服務時數？
基本服務時數是『4小時』。
Q服務會準備清潔用具嗎？
服務專員皆有公司配給的工具包，除了大型的清潔工具如吸塵器可能需要向客戶借用外，其他清潔用品會由專員自行攜帶。
Q請問可以使用客戶家的清潔劑嗎？
專員所攜帶的清潔劑都以中性清潔劑為主，若客戶提供中性清潔劑，家事專員可協助使用。
Q請問在服務的過程，客戶是否一定要在場？
不一定需要，進場時會與預約人再次溝通確認需求是否能於時間內完成，此外會於服務結束前完成帶看檢查，建議您在溝通服務需求及帶看時一定要在現場，以避免不必要的爭議喔～
Q請問若臨時要異動服務時間要多久前告知？
a. 訂購完成後欲取消服務，需酌收「訂單金額5%」之金流手續費（退款金額為訂單金額的95%）。
b. 欲異動／取消服務者，於服務日前一日來電／信／訊告知客服人員即可。
b. 欲異動／取消服務者，於服務日前一日來電／信／訊告知客服人員即可。
Q請問服務當日是否可以減時？
若當日服務因非歸究專員原因需減時，預約4小時是基本服務時數不得減時，預約6小時以上請先洽詢客服溝通減時事宜。
Q若家事專員當日遲到，服務時間如何計算？
服務秉持著準時的承諾，若服務人員未準時抵達，則以服務人員抵達開始服務計時。若有此狀況也請反應我們，我們務必加以檢討服務人員出勤狀況；若您因有要事延遲抵達，則依服務人員抵達時間開始計時(包含等待時間)。
Q如何預約定期居家清潔服務？
若您未曾使用過我們的服務，會建議您先預約1-2次服務後，再決定定期方案的內容制定。
Q請問可以指定家事專員服務嗎？
我們未提供一般客戶指定家事專員的服務，若定期客戶則可以於服務前2-3次由2-3組家事專員輪流後，每次至少一位服務過的專員。
Q『裝修細清』範圍項目有哪些？
除塵：全室天花板、牆面、地面除塵
窗戶清潔：窗面、窗框、窗溝(窗戶不拆窗)、紗窗(可拆卸)
臥室客廳：間接照明、家具櫥櫃內部及外部、門板、掛飾、冷氣、燈具外觀、鏡子、隔板
廚房：天花板、牆壁磁磚、排抽煙機、瓦斯爐具、流理台、洗碗槽、櫥櫃內外部、地板、門窗
陽台：牆壁磁磚、地板清洗、落地玻璃
浴廁：天花板、磁磚壁面、抽風機、浴缸或淋浴間、馬桶、洗臉台、拉門或玻璃、鏡面、置物架、儲物櫃、地板
玄關：鞋櫃、大門
Q『裝修細清』未包含的項目有哪些？
(1)具危險性（如高樓）的窗戶外側、外牆，高處吊燈拆洗，戶外採光罩清洗。
(2)景觀窗（無法爬出外牆清窗，僅內部清潔為主）、窗戶、窗簾拆卸清洗。
(3)搬抬超過十公斤重物。
(4)大量的噴漆、水泥塊、溢膠及大量的除膠。
(5)客戶如準備垃圾袋，專員可協助打包並放置垃圾集中處，不提供垃圾載運或追垃圾車服務。
(6)半身大小或超過半身大小的窗戶玻璃、抽油煙機整台拆卸、瓦斯爐芯細部拆洗。
(7)冷氣機零件拆洗、洗衣機拆洗。
(8)寵物糞便、動物屍體。
(2)景觀窗（無法爬出外牆清窗，僅內部清潔為主）、窗戶、窗簾拆卸清洗。
(3)搬抬超過十公斤重物。
(4)大量的噴漆、水泥塊、溢膠及大量的除膠。
(5)客戶如準備垃圾袋，專員可協助打包並放置垃圾集中處，不提供垃圾載運或追垃圾車服務。
(6)半身大小或超過半身大小的窗戶玻璃、抽油煙機整台拆卸、瓦斯爐芯細部拆洗。
(7)冷氣機零件拆洗、洗衣機拆洗。
(8)寵物糞便、動物屍體。
Q裝修細清案場工具你們都會帶嗎？需要加價嗎？
服務專員會攜帶清潔用品(包含乾布濕布、平板拖、小型毛刷、清潔劑)、吸塵器等。
需要請您現場準備可以安全站立的梯子及垃圾袋。
需要請您現場準備可以安全站立的梯子及垃圾袋。
Q『裝修細清』服務時間費用如何計算？
請預約場勘時間，現場可確認服務範圍及時間。或請提供現場施工完成後照片，依照照片內容評估工時，照片中未提供之範圍，不包含在工時內。如清潔現場評估需額外加時，人員將現場告知。
Q『空屋清潔』和『裝潢細清』差別在哪裡？
空屋係指，屋內無家具，或僅有部分無法搬移固定於牆面的家具系統櫃等，肉眼可見之處的全室清潔。
如果有進行室內裝修工程，皆算是裝潢細清，包含但不僅限於以下工程：油漆粉刷、水電工程、配拉管線、木工、系統櫃、廚具、窗戶更換、冷氣更換、地板更換、天花板更換、玻璃造景、全室裝潢…等，需提供現場完整清晰照片評估時數，最低工時一組人六小時。
如果有進行室內裝修工程，皆算是裝潢細清，包含但不僅限於以下工程：油漆粉刷、水電工程、配拉管線、木工、系統櫃、廚具、窗戶更換、冷氣更換、地板更換、天花板更換、玻璃造景、全室裝潢…等，需提供現場完整清晰照片評估時數，最低工時一組人六小時。
Q空屋清潔案場工具你們都會帶嗎？需要加價嗎？
我們會攜帶清潔用品(包含乾布濕布、平板拖、小型毛刷、清潔劑)、吸塵器等。如果您需要高處的清潔，請您現場準備可以安全站立的梯子。
Q居家清潔未包含的項目有哪些呢？
(1)具危險性（如高樓）的窗戶外側、外牆，高處吊燈拆洗，戶外採光罩清洗。
(2)景觀窗（無法爬出外牆清窗，僅內部清潔為主）、窗戶、窗簾拆卸清洗。
(3)搬抬超過十公斤重物。
(4)大量的壁癌、水泥塊、溢膠及大量的除膠或油漆。
(5)客戶如準備垃圾袋，專員可協助打包並放置垃圾集中處，不提供垃圾載運或追垃圾車服務。
(6)半身大小或超過半身大小的窗戶玻璃、抽油煙機整台拆卸、瓦斯爐芯細部拆洗。
(7)冷氣機零件拆洗、洗衣機拆洗。
(8)寵物糞便、動物屍體。
(9)陳年汙垢、使用痕跡或生鏽，無法完全去除。
(2)景觀窗（無法爬出外牆清窗，僅內部清潔為主）、窗戶、窗簾拆卸清洗。
(3)搬抬超過十公斤重物。
(4)大量的壁癌、水泥塊、溢膠及大量的除膠或油漆。
(5)客戶如準備垃圾袋，專員可協助打包並放置垃圾集中處，不提供垃圾載運或追垃圾車服務。
(6)半身大小或超過半身大小的窗戶玻璃、抽油煙機整台拆卸、瓦斯爐芯細部拆洗。
(7)冷氣機零件拆洗、洗衣機拆洗。
(8)寵物糞便、動物屍體。
(9)陳年汙垢、使用痕跡或生鏽，無法完全去除。
Q裝潢細清詳細規範說明
- 案場資訊
聯絡人、連絡電話、案場地址、發票抬頭、統編、發票寄送地址 - 估價方式
首要有設計圖、沒有設計圖就一定要場勘 - 預定清潔日期
裝潢清潔場可接受施作3-7日前調整日期(視清潔案場大小決定) - 現場設備
水源要通、電源要通、要有梯子(燈具、冷氣、高處窗戶等清潔需求) - 現場須知
- 需自備垃圾袋，可協助集中或協助至社區收集處丟棄，不負責運走
- 布類家具或需防塵之家俱需自行先做防塵保護
- 特殊材質之牆面及傢俱需自行先做保護或告知
- 加長工時可能性
- 除膠及除油漆沾染處
- 現場若有需移動物品(正常家俱除外)，如：未拆封家俱、包裹、油漆、電線、建材、各種施工工具
- 特殊造型之燈具，崁燈、吸頂燈、日光燈管之外都算特殊造型燈具、如落地燈、吊燈、有流蘇、有水晶等等之燈具為特殊造型
- 特殊造型之傢俱，如：百葉窗簾、彎曲造型或溝槽過多之書架收納架等
- 驗收
- 以聯絡人為主要驗收人員，若有指定驗收人請說明案場關係
- 請於案場結束前一小時到場
- 項目打勾即為通過驗收
- 未通過驗收之項目，可填寫相關辦法，如：當場補作至驗收人員驗收通過、擇日補做、扣款金額等，由驗收人員及工作人員共同簽名，才算 確認項目。
Q居家清潔詳細規範說明
- 案場資訊
聯絡人、連絡電話、案場地址、發票抬頭、統編、發票寄送地址 - 估價方式
要有清潔環境之照片(包含配合細節補拍之照片)，若無照片則一定要場勘 - 預定清潔日期
居家清潔場可接受施作1-2日前調整日期(視清潔區域大小決定) - 現場設備
- 水源要通
- 電源要通
- 燈具、冷氣、高處窗戶、較高櫃體等清潔需求需提供梯子或夠150公分成人站立後可清潔之處的固定腳椅子
- 有無吸塵器
- 需開放冷氣供人員使用
- 現場須知
- 需自備垃圾袋，可協助集中或協助至社區收集處丟棄，不負責運走(工作時間內若有垃圾車清運時間可協助丟棄)
- 特殊材質之牆面及傢俱，需先告知並且不協助處裡
- 加長工時可能性
有需加長工時之疑慮時，現場會先告知及溝通 - 驗收
- 以聯絡人為主要驗收人員，若有指定驗收人請說明案場關係
- 於案場簽名驗收，若無人驗收可拍照驗收
- 項目打勾即為通過驗收
- 未通過驗收之項目，可填寫相關辦法，如：當場補作至驗收人員驗收 通過、擇日補做、扣款金額等，由驗收人員及工作人員共同簽名，才算 確認項目。
- 拍照驗收之案場，若有未通過驗收之疑慮時，請錄影說明未通過驗收之 原因，線上溝痛相關辦法。
Q特殊清潔詳細規範說明
- 案場資訊
聯絡人、連絡電話、案場地址、發票抬頭、統編、發票寄送地址 - 估價方式
一率場勘後始可報價 - 預定清潔日期
特殊清潔場可接受施作7日前調整日期 - 現場設備
- 水源要通
- 電源要通
- 加長工時可能性
有需加長工時之疑慮時，現場會先告知及溝通 - 驗收
- 以聯絡人為主要驗收人員，若有指定驗收人請說明案場關係
- 於案場簽名驗收，若無人驗收可拍照驗收
- 項目打勾即為通過驗收
- 未通過驗收之項目，可填寫相關辦法，如：當場補作至驗收人員驗收 通過、擇日補做、扣款金額等，由驗收人員及工作人員共同簽名，才算 確認項目。
- 拍照驗收之案場，若有未通過驗收之疑慮時，請錄影說明未通過驗收之 原因，線上溝通相關辦法。
Q定期配合案場詳細規範說明
居家、辦公室、店面門市、倉庫等都可提供定制清潔內容及費用之契約
Q長期駐場人員詳細規範說明
固定班制、固定工時、社區整體清潔人力都可提供派遣人員
